Kundendienst

LIZENZ UND SICHERHEIT

BONUSSE UND WERBEAKTIONEN

EINZAHLUNG / ABHEBUNG

TECHNISCHE HILFE

  • Ist das Spielen bei EUcasino sicher?

    EUcasino ist nicht nur dank der Beliebtheit unserer Spiele äußerst empfehlenswert, sondern auch dank der Sicherheit, die wir unseren Spielern bieten. Das gesamte Spielsystem und alle internen Abläufe entsprechen vollständig allen erforderlichen Bedingungen, wie sie in den Lizenzbedingungen festgelegt sind.

  • Wie sicher sind bei EUcasino meine persönlichen Daten?

    Zur Transaktionssicherheit verwenden wir eine 128-Bit SSL-Datenverschlüsselung - die gleiche Technologie, die von bekannten Kredit- und Debitkartenunternehmen eingesetzt wird. Alle Kundendaten werden vertraulich behandelt und sicher gespeichert.

  • Auf welchen Plattformen ist EUcasino verfügbar?

    Sie können Ihre Lieblingsspiele auf zahlreichen Plattformen spielen. Unsere Software gibt es für PC, Tablets und Smartphones.

  • Welche Spielanbieter stehen bei EUcasino zur Verfügung?

    EUcasino bietet Spiele von Amaya, NextGen, NetEnt, WMS, Evolution und vielen anderen Anbietern, so finden Sie garantiert etwas, das Ihnen gefällt!

  • Wie fordere ich meinen Gratisbonus ein?

    Herzlichen Glückwunsch! Wenn Sie einen exklusiven Gratisbonus erhalten haben, können Sie Ihr Geschenk in wenigen Augenblicken nutzen. Öffnen Sie bitte die Kasse, gehen Sie zum Bonusabschnitt, geben Sie den entsprechenden Gutscheincode ein und klicken Sie auf die Schaltfläche 'Senden'. Der Bonus gehört dann Ihnen!

  • Wie fordere ich meinen Einzahlungsbonus ein?

    Wir bieten zahlreiche Einzahlungsbonusse. Wenn Sie Ihre Einzahlung vornehmen, geben Sie einfach den Code in das BONUS-CODE-Feld ein und profitieren Sie von Ihrem zusätzlichen Guthaben!

  • Welche Spiele kann ich mit meinem Bonus spielen?

    Wenn nicht anders angegeben, gelten für alle Boni die Standard-Wettrichtlinien. Das heißt, dass Sie Wetten auf Spielautomaten und Rubbelspiele platzieren können.  Es ist wichtig zu beachten, dass sich die in Frage kommenden Spiele von Angebot zu Angebot unterscheiden können. Deswegen empfehlen wir Ihnen hier zu klicken, um Unklarheiten zu vermeiden.

  • Welche Angebote gibt es bei EUcasino?

    Zusätzlich zu unserem großzügigen Willkommenspaket können Sie von zahlreichen lohnenswerten Angeboten profitieren, wie von Gratisspielen, Aufladebonussen, exklusiven Aktionen, speziellen Gewinnspielen, täglichen Auswahlen, neuen Spielangeboten und vielen anderen Vorteilen im Rahmen unseres VIP-Programms! Wenn Sie beitreten und Ihre E-Mail-Adresse bestätigen, erhalten Sie Informationen über all unsere Sonderangebote. Sie können auch für die Aktionsseite ein Lesezeichen setzen, um all unsere Angebote griffbereit zu haben.

  • Wo kann ich meine Bonusanforderungen einsehen?

    Sie können Ihre Bonusanforderungen im Auge behalten, indem Sie zur Kasse und dann zum Bonusabschnitt gehen. Beachten Sie bitte, dass sich die Bonusanforderungen von Angebot zu Angebot unterscheiden können, deswegen empfehlen wir Ihnen, hier zu klicken und unsere Bonusrichtlinien durchzulesen, um Unklarheiten zu vermeiden.

  • Gibt es bei EUcasino ein Treueprogramm?

    Ja, gibt es! Wir belohnen unsere Spieler mit einem unglaublichen VIP-Programm, das Ihnen Vorteile bringt, wenn Sie Ihr Spiel bei EUcasino am Laufen halten. Werfen Sie einen Blick darauf, was Sie erwartet: Klicken Sie hier

  • Wie kann ich Geld in mein Konto einzahlen?

    Sobald Sie mit Echtgeld spielen möchten, werden Sie feststellen, dass eine Einzahlung bei EUcasino nicht einfacher sein könnte. Wir akzeptieren alle gängigen Zahlungsmethoden, wie Kredit-/Debitkarten, Neteller, Skrill und viele andere E-Zahlungsmöglichkeiten. Im Einzahlungsabschnitt der Kasse finden Sie alle Zahlungsmethoden, die in Ihrem Land verfügbar sind.

  • Ich habe gerade eine Abhebung angefordert. Muss ich irgendwelche Dokumente schicken?

    Als Teil unseres Sicherheitsverfahrens benötigen wir Standardnachweisdokumente, wenn der Kunde zum ersten Mal etwas abheben möchte. Wenn Ihr Guthaben per Wire Transfer zurückgezahlt werden soll oder allgemeine Gewinne über dem von Ihnen eingezahlten Betrag abgehoben werden sollen, bitten wir Sie, uns Folgendes zur Verfügung zu stellen::

    1. Rechnung eines Versorgungsunternehmens, die nicht älter als 6 Monate ist.
    2. Kopie der Vorder- und Rückseite Ihrer Kreditkarte (achten Sie bitte aus Sicherheitsgründen darauf, dass die mittleren 8 Ziffern auf der Kartenvorderseite und die CVV2-Nummer auf der Kartenrückseite nicht sichtbar sind).
    3. Identitätsnachweis (Personalausweis, Führerschein, etc.).
    4. Wenn Sie die Abhebung auf eine Elektronische Geldbörse vornehmen möchten, geben Sie Ihre Kontonummer/E-Mail-Adresse an, die mit dem Konto verbunden ist.
  • Wie lange dauert es, bis ich meine Abhebung erhalte?

    Mit unserer Blitzabhebung erhalten Sie Ihr Geld innerhalb von 24 Stunden, insofern uns alle Informationen, die wir gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen benötigen, vorliegen. 

    Eine vollständige Übersicht darüber, wann Ihnen Ihr Guthaben voraussichtlich gutgeschrieben wird, finden Sie im Abhebungsabschnitt der Kasse.

  • Ich habe eine Fehlermeldung erhalten: Sie können keine Abhebung vornehmen, solange Sie aktive Bonusse haben, wenden Sie sich bitte an den Kundendienst, um dieses Problem zu beheben. Was soll ich tun?

    Wenn Sie in Ihrem Konto einen aktiven Bonus haben, müssen Sie zunächst die Bonusanforderungen erfüllen, bevor Sie eine Abhebung anfordern. Im Bonusabschnitt der Kasse können Sie problemlos den Fortschritt Ihrer Bonusanforderungen nachverfolgen. Sobald die Bonusanforderungen erfüllt wurden, können Sie mit Ihrer Abhebungsanfrage fortfahren.

  • Kann ich für das Spielen bei EUcasino Grenzen festlegen?

    Ja, können Sie. Wir sind stolz darauf, für Ihr Spiel eine sichere Umgebung zu bieten. Unter dem Abschnitt 'Persönliche Einstellungen' der Kasse können Sie Einzahlungsgrenzen festlegen. Ebenso können Sie andere Beschränkungen für Ihr Konto festlegen, beispielsweise können Sie für einen bestimmten Zeitraum den Zugriff auf Ihr Konto einschränken. Dies erfolgt im Abschnitt 'Kontobeschränkungen'. Weitere Informationen finden Sie auf unserer Seite 'Verantwortungsbewusstes Spielen'.

  • Woher weiß ich, ob es bei EUcasino Bearbeitungsgebühren gibt?

    Gegebenenfalls werden Bearbeitungsgebühren während des Einzahlungs-/Auszahlungsvorgangs klar angezeigt.

  • Ich habe mein Passwort vergessen. Was soll ich tun?

    Aus Sicherheitsgründen speichern wir Ihr Passwort nicht. Sie müssen auf die Option 'Passwort vergessen?' unterhalb des Passworteingabefelds klicken. Danach werden Sie aufgefordert, die 'Geheime Frage' zu beantworten, die Sie bei der Registrierung gespeichert haben. Sie sollten eine Meldung erhalten, die besagt 'Ihr Passwort wurde nun geändert. Sie können sich nun im Casino anmelden.' Es wird eine weitere E-Mail an Ihre registrierte E-Mail-Adresse gesendet, die Ihr neues Passwort bestätigt.

  • Wie kann ich mein Konto bestätigen?

    Nach der Registrierung senden wir eine Wilkommens-E-Mail an Ihre registrierte E-Mail-Adresse. In dieser E-Mail befindet sich ein Link, mit dem Sie Ihr Konto bestätigen können. Die Bestätigung Ihres Kontos gewährleistet, dass Sie unsere E-Mails erhalten, damit Sie bezüglich all unserer neuen Aktionen und Spiele auf dem Laufenden bleiben können.

  • Mein Spiel hat sich aufgehängt. Wie kann ich EUcasino schließen?

    Wenn sich Ihr Spiel inmitten einer Einsatzrunde aufgehängt hat, empfehlen wir Ihnen, dass Sie die Software mit dem Task Manager (Aktivitätsanzeige für Mac) schließen. Drücken Sie einfach gleichzeitig auf STRG + ALT + ENTF, um die Funktionsliste zu öffnen und dann den Task Manager zu starten. Dadurch wird das Spiel fortgesetzt, wenn Sie sich erneut im Casino anmelden.

  • Beim Anmelden habe ich die Fehlermeldung 'Spieler bereits verbunden' erhalten.

    Wenn Sie sich nicht an der Download-Version von EUcasino anmelden können, haben Sie sich möglicherweise nicht ordnungsgemäß von der Instant-Version abgemeldet. Achten Sie bitte darauf, sich ordnungsgemäß von der Instant-Version abzumelden, indem Sie auf die Schaltfläche 'Abmelden' klicken.

  • Als ich die Kasse öffnen wollte, habe ich die Fehlermeldung 'Ihr Browser verwendet einen Pop-up-Blocker. Um weiterzuspielen, lassen Sie für diese Seite bitte Pop-ups zu' erhalten.

    Um im Internet Explorer den Pop-up-Blocker zu konfigurieren, gehen Sie bitte folgendermaßen vor:

    1. Klicken Sie auf 'Start', zeigen Sie auf 'Alle Programme' und klicken Sie dann auf den Internet Explorer.
    2. Klicken Sie im Menü 'Extras' auf 'Internetoptionen'.
    3. Klicken Sie auf die Registerkarte 'Datenschutz' und entfernen Sie das Häkchen bei 'Pop-up-Blocker' einschalten.
    4. Klicken Sie auf 'Übernehmen' und dann auf 'OK'.

    Um in Google Chrome den Pop-up-Blocker zu konfigurieren, gehen Sie bitte folgendermaßen vor:

    1. Klicken Sie in der Werkzeugleiste des Browsers auf das Chrome-Menü.
    2. Wählen Sie 'Einstellungen' aus.
    3. Klicken Sie auf 'Erweiterte Einstellungen anzeigen'.
    4. Klicken Sie unter 'Datenschutz' auf 'Inhaltseinstellungen'.
    5. Wählen Sie unter 'Pop-ups' die Option 'Anzeige von Pop-ups für alle Websites zulassen' aus.
    6. Klicken Sie auf 'Übernehmen' und 'OK'. Starten Sie dann Ihren Browser neu.