Kundendienst

Versionsnummer 1.12, zuletzt aktualisiert am 21/11/2016

EUcasino Bonusrichtlinien

Diese Bonusrichtlinien sind integraler Bestandteil der geltenden Nutzungsbedingungen und treten daher gleichzeitig mit den Nutzungsbedingungen in Kraft. Alle allgemeinen Bestimmungen der Nutzungsbedingungen gelten ebenfalls für die Bonusrichtlinien, es sei denn, sie werden ausdrücklich ausgeschlossen.

Diese Bonusrichtlinien wurden auf Englisch verfasst. Bei einer Übersetzung in eine andere Sprache ist die englische Version maßgeblich.

Allgemeine Geschäftsbedingungen

  1. Sollten Sie, nachdem Sie diese Richtlinien gelesen haben, zu irgendeinem Zeitpunkt Fragen haben oder den Wunsch hegen, von der Zusendung unserer Bonusangebote ausgeschlossen zu werden und/oder etwaige Boni von Ihrem Konto entfernen zu lassen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice, bevor Sie mit dem Spiel beginnen.
  2. Sollte der Bonus, den Sie in Anspruch nehmen möchten, nicht automatisch in Ihrem Spielerkonto erscheinen, kontaktieren Sie bitte unser Kundenservice-Team, bevor Sie beginnen, Wetten zu platzieren, und der Bonus wird Ihnen gutgeschrieben.
  3. Wir behalten uns das Recht vor, jeden Betrag, der die ursprüngliche Einzahlung des Spielers übersteigt und/oder inklusive der ursprünglichen Einzahlung des Spielers, von einer Auszahlungsanfrage des Spielers zu stornieren, wenn die Mindesteinsatzanforderung nicht erfüllt wurde oder wenn der Spieler verlangte, den Bonus zu entfernen, bevor die Mindesteinsatzanforderung erreicht wurde.
  4. Soweit nicht anderweitig in der Aktion angegeben, stehen Bonusse nur Spielern zur Verfügung, die mindestens eine erfolgreiche Einzahlung auf ihr Konto durchgeführt haben.
  5. Einem Nutzer ist es nicht gestattet, mehr als ein Konto in diesem System zu registrieren. Das bedeutet, dass nur ein Konto pro Person, Haushalt, Familie, Haushaltsanschrift, E-Mail-Adresse, Kreditkartennummer, E-Wallet-Konto oder gemeinsam genutztem Rechner (Beispiel: in einer Bücherei, am Arbeitsplatz, in einer Studentenverbindung, an einer Universität oder Schule) registriert werden darf. Jeder Versuch, das Management durch die Registrierung mehrerer Konten zu betrügen mit dem Ziel, mehr Bonusgeld zu erhalten, wird als Bonusmissbrauch erachtet und führt zu einer Schließung des Kontos/der Konten und dem Entfernen Ihrer Gelder.
  6. Bei Wetten, um einen Einzahlungsbonus/ein Einzahlungsangebot zu setzen (kostenlos oder Einzahlung), beträgt der maximal zulässige Einsatz 5 EUR oder 10 % des Bonusbetrags (der niedrigere Betrag gilt), wobei die Regeln für den maximalen Einsatz gelten. Die Nichtbeachtung dieser Regeln bedeutet, dass Sie gegen die Einzahlungsbonus-/Angebotsregeln verstoßen, und wir behalten uns das Recht vor, alle Gewinne als ungültig zu erklären und von Ihrem Konto zu entfernen.
  7. Bei individuellen Aktionen können zusätzliche allgemeine Geschäftsbedingungen gelten, welche die hier aufgeführten allgemeinen Geschäftsbedingungen entweder außer Kraft setzen oder unterstützen. Bitte lesen Sie sich alle Geschäftsbedingungen, die in Verbindung mit einem Bonus stehen, vor einer Teilnahme sorgfältig durch. Sollten die allgemeinen Geschäftsbedingungen der individuellen Aktion mit den Bonusrichtlinien in Widerspruch stehen, gelten die Bedingungen der individuellen Aktion.
  8. Der Bonus wird Ihrem Konto immer in der für Ihr Konto gültigen Währung gutgeschrieben, gleichgültig welche Währung und Bonusbeträge wir annoncieren.
  9. In Übereinstimmung mit den Datenschutzbedingungen verschicken wir regelmäßig Werbe-E-Mails mit Bonusangeboten. Sie sind nur dann für den Bonus berechtigt, wenn Sie die E-Mail direkt von uns erhalten. Sie können Werbesendungen abbestellen, indem Sie unseren Kundenservice kontaktieren. Sollten wir feststellen, dass ein bestimmter Kunde eine spezifische Werbeaktion nicht als gezielt ausgesuchter, exklusiver Empfänger erhalten hat, dem diese Werbeaktion zugeschickt wurde, werden wir Auszahlungsanforderungen dieses Kunden nicht anerkennen, selbst wenn sie die Einsatzanforderungen erfüllen.
  10. Wir behalten uns das Recht vor, Aktionen oder Bonusangebote jederzeit und ohne vorherige Benachrichtigung zu stornieren. Solche Stornierungen haben keinen Einfluss auf bereits eingelöste Preise.
  11. Sofern nicht anders spezifiziert beträgt die Mindesteinzahlung für alle Einzahlungsbonusse 20€ oder das Äquivalent dessen in jeder anderen Währung.
  12. Sollte es sich bei dem letzten Bonus, den ein Spieler erhielt, um einen Gratisbonus handeln, muss – sofern nicht anderweitig angegeben – zuerst eine Einzahlung durchgeführt werden, bevor der Spieler berechtigt ist, weitere Gratisbonusse zu nutzen, selbst wenn diese dem Spieler angeboten wurden. Jeder Verstoß gegen diese Vereinbarung kann in dem Ausschluss von zukünftigen Bonussen resultieren und/oder die Entfernung jedweder Gewinne nach sich ziehen, die aus der Nutzung irgendeines Gratisbonusses hervorgegangen sind.
  13. Wenn Sie Gratisgeld (kein Einzahlungsbonus, Vermittlungsbonus/Registrierungsbonus usw.) oder Gratisspielgewinne erhalten, liegt der daraus resultierende maximale Gewinn oder Betrag, den Sie abheben können, bei 100€ bzw. dem zweimaligen Bonusbetrag, sofern nicht anders angegeben. Es gilt der höhere der beiden Beträge. Gewinne, die höher als der geltende Betrag sind, einschließlich nachfolgender Gewinne mit diesem Geld (selbst nach einer beliebigen Einzahlung), werden von Ihrem Konto abgezogen. Darüber hinaus können Gewinne, die in Zusammenhang mit einem Gratisbonus entstanden sind, erst abgehoben werden, wenn die Mindesteinsatzanforderungen erreicht wurden.
  14. Ein Bonus (einschließlich der durch einen Gratisspielbonus gutgeschriebene Bonus) wird ebenfalls als gratis angesehen, wenn Ihr Echtgeldguthaben zum Zeitpunkt der Bonusgutschrift geringer als Ihre letzte Einzahlung ist.
  15. Alle Bonusse, die Sie einlösen, unterliegen diesen Bonusrichtlinien.
  16. Um einen Vermittlungsbonus zu erhalten, muss die vermittelnde Partei innerhalb der letzten 7 Tage eine Einzahlung durchgeführt haben.
  17. Hiermit erklären Sie sich damit einverstanden, dass wir Ihren Vornamen und/oder Ihren Nutzernamen und das Land, in dem Sie wohnhaft sind, in allen Bekanntmachungen zu Werbeaktionsergebnissen nutzen dürfen.
  18. Bonusse, die im Casino verteilt werden, sind für das Spiel auf diesem Produkt reserviert und können nicht für ein Spiel auf einem anderen von uns angebotenen Produkt (zum Beispiel für Wetten oder für Poker) genutzt werden. Darüber hinaus wird das Spiel auf Produkten, die nicht im Casino angeboten werden, den Bonus-Mindesteinsatzanforderungen nicht zugerechnet.
  19. Die Einlösung von VIP-Punkten in Bargeld steht nur jenen Nutzern zur Verfügung, die mindestens eine erfolgreiche Einzahlung auf ihr Spielerkonto durchgeführt haben.
  20. Jedes Mal, wenn Sie bei EUcasino eine Wette platzieren, verdienen Sie VIP-Punkte. Wenn sich Ihre VIP-Punkte ansammeln, können Sie diese gegen sofortige Geldüberweisungen auf Ihr Echtgeldkonto einlösen. Wenn Sie in einen Zeitraum von mehr als dreißig (30) aufeinanderfolgenden Tagen keine Wette mit Guthaben aus Ihrem Echtgeldkonto platziert haben, sind wir berechtigt, alle Ihre VIP-Punkte auf Ihrem Spielerkonto zu löschen.
  21. Kunden aus der Ukraine, Weißrussland, Lettland, Russland und Litauen sind nicht berechtigt, Ohne-Einzahlung-Angebote, Gratisgeldangebote, Registrierungsboni, Vermittlungsboni oder andere Angebote bzw. Boni einzufordern, die als kostenlos erachtet werden können.
  22. Wenn Sie Gratisspiele im Zusammenhang mit einem Einzahlungsangebot erhalten, müssen Sie zunächst die Gratisspiele spielen, bevor Sie mit Ihrer Einzahlung spielen können. Eine Nichtbeachtung dieser Regel kann zu einer Entfernung Ihrer Gewinne führen.
  23. Falls Sie gegen die Bonusrichtlinie verstoßen, werden alle gesammelten VIP-Punkte und eventuelle Gewinne aus diesen VIP-Punkten für ungültig erklärt. Falls Sie diese Punkte eingelöst haben, wird der eingelöste Betrag manuell entfernt.
  24. Wenn nicht anders angegeben, gelten Bonus- und Freispielangebote ohne Einzahlung nur für Spieler, die ihre E-Mail-Adresse verifiziert haben. Wenn ein Spieler, dessen E-Mail-Adresse nicht verifiziert ist, fälschlicherweise ein Bonus- oder Freispielangebot ohne Einzahlung erhält, behalten wir uns das Recht vor, damit verbundene Gewinne zu entfernen.
  25. Spieler dürfen jedes Spiel spielen, während ein Bonus aktiv ist. In bestimmten Spielen ist das Bonusguthaben nicht zum Spielen verfügbar. Wenn Sie diese Spiele öffnen, wird Ihnen nur Ihr Echtgeldguthaben angezeigt.
  26. Wettbedingungen

  27. Bonusanforderungen werden als einzulösende Punkte auf der Bonusseite Ihres persönlichen Bereichs angezeigt.
  28. Sofern nicht anders angegeben, bitten wir Sie bei jedem Bonus, den Sie mit einer Einzahlung erhalten, den Gesamtbetrag des Bonus dreißig (30) Mal zu setzen, bevor Sie eine Auszahlung anfordern. Wenn es sich um einen Bonus ohne Einzahlung handelt, bitten wir Sie, den Bonus sechzig (60) Mal zu setzen, bevor Sie eine Auszahlung anfordern.
    Beispiel: Wenn Sie einen Bonus von 100 € für eine Einzahlung erhalten, müssen Sie diesen Betrag mindestens 30 Mal (3000 €) setzen, bevor Sie eine Auszahlung anfordern können. Wenn Sie für einen Bonus von 50 € für eine Einzahlung erhalten, bitten wir Sie, den Bonusbetrag von 50 € mindestens 30 Mal (1500 €) zu setzen, bevor Sie eine Auszahlung anfordern.
  29. Wir bieten 3 verschiedene Wettarten an, die für unsere Bonusse gelten. Sofern nicht anders angegeben, entspricht der Bonus den Standard-Wettrichtlinien. Spiele, die Teil der unteren Einsatzgruppen sind, tragen zur Erfüllung der Einsatzanforderungen eines Bonus bei:
    1. Standard-Wettrichtlinien: Wetten, die auf andere Spiele als Spielautomaten und Rubbellose gesetzt werden, zählen hinsichtlich der Wettbedingungen nicht. Alle Spielautomaten* und Rubbellose zählen zu 100 Prozent.
    2. Gemischte Wetten: Es zählen hinsichtlich der Wettbedingungen 10% der Wetten, die nicht Spielautomaten oder Rubbellose betreffen. Alle Spielautomaten* und Rubbellose zählen zu 100 Prozent.
    3. Gemischte Spezial-Wetten: Es zählen hinsichtlich der Wettbedingungen 50% der Wetten, die nicht Spielautomaten oder Rubbellose betreffen. Alle Spielautomaten* und Rubbellose zählen zu 100 Prozent. Gemischte Spezial-Wetten sind nur bei besonderen Anlässen erhältlich und Spielern mit einem bestimmten Status vorbehalten.
    *Spiele von GVG zählen 100%, alle anderen Spiele zählen 75%.
  30. Wenn der Bonus Ihrem Konto gutgeschrieben wird, wird der Betrag, der für Wetten eingesetzt werden muss, in Bonus-Einlösepunkte umgewandelt. Die unten aufgeführte Tabelle zeigt an, welchen Betrag ein Spieler in jeder Währung einsetzen muss, um einen Bonuspunkt zu verdienen.

    1 Punkt
    EUR 1.00
    GBP 1.00
    USD 1.00
    CAD 1.00
    AUD 1.00
    DKK 10.00
    SEK 10.00
    NOK 10.00
    ZAR 10.00
    RUB 70.0
  31. Wetteinsätze gelten entsprechend den folgenden Regeln jedes Mal nur für einen einzigen Bonus:
    1. Wenn Bonusse auf ein bestimmtes Spiel oder bestimmte Spiele beschränkt sind, werden Wetteinsätze zuerst diesen Bonussen zugeordnet, wenn dieses bestimmte Spiel gespielt wird.
    2. Wenn mehrere Bonusse mit verschiedenen Einsatzbedingungen aktiv sind, wird der Wetteinsatz dem entsprechenden Bonus zugeordnet, der zeitlich zuerst vergeben wurde.
    3. Wenn zwei Bonusse mit identischen Bedingungen aktiv sind, wird der Wetteinsatz den Bonussen entsprechend ihrem Vergabedatum (der zuerst vergebene Bonus wird zuerst erfüllt, der zweite danach etc.) zugeordnet.
    4. Bitte beachten Sie, dass Sie immer zuerst Ihr Echtgeldguthaben einsetzen und erst wenn dieses vollständig eingesetzt wurde, setzen Sie Ihr Bonusguthaben ein.
  32. Sollte ein Bonus nicht innerhalb von 30 Tagen genutzt werden (Wettbedingungen erfüllt oder verloren), wird der Bonus oder der Betrag, der vom Bonus übrig geblieben ist, zusammen mit allen Gewinnen auf dem Konto gelöscht.
  33. Wenn nicht anders angegeben, haben Sie 24 Stunden Zeit, die Einsatzanforderungen für Gratisboni (Bonus ohne Einzahlung, Vermittlungsbonus) zu erfüllen, bevor der Bonus und mögliche Gewinne entfernt werden. Nach dem Hinzufügen der Gratisspiele zu Ihrem Konto haben Sie 24 Stunden Zeit, um die Gratisspiele zu nutzen, bevor sie verfallen. Gesetzt den Fall, dass unser automatisches Verfahren den Bonus nicht entfernt bzw. die Gratisspiele nicht verfallen, behalten wir uns das Recht vor, diese zu dem Zeitpunkt manuell zu entfernen, an dem uns dieser Fehler bewusst wird.
  34. In den Fällen, in denen Bonusgeld eingesetzt und verloren wurde, aber nicht alle Wetteinsatzbedingungen erfüllt wurden, wird die nächste Einzahlung auf Ihr Konto – vorausgesetzt es sind keine Spiele offen – den Bonus automatisch als beansprucht einstufen und es ist nicht notwendig, die verbliebenen Wettbedingungen zu erfüllen. Falls Sie Ihre Spielesitzung fortführen und Ihren Bonus aufgebraucht wissen möchten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Ein Missbrauch zur Vermeidung der Erfüllung der Bonusanforderungen führt zur Entfernung aller Gewinne und zur möglichen Konfiszierung Ihrer Einzahlung.
  35. Wenn Sie einen Bonus genutzt/storniert/verfallen lassen haben, entweder durch das System oder aufgrund eigener Anfrage, und die Einsatzanforderungen wurden nicht erfüllt, werden alle Gewinne, einschließlich der ausstehenden/nicht eingeforderten Gewinne aus Spielen/Aktionen entfernt, die Sie während des Bonusbesitzes gespielt haben.
  36. Regelwidriges Spielverhalten/Faires Spiel

  37. Wir behalten uns das Recht vor, Transaktionsaufzeichnungen und -protokolle von Zeit zu Zeit gleich aus welchem Grund zu überprüfen. Sollte bei einer solchen Überprüfung der Eindruck entstehen, dass ein Kunde an regelwidrigen Spielaktivitäten, die wir nach unserem alleinigen Ermessen als missbräuchlich erachten, teilnimmt, behalten wir uns das Recht vor, den Anspruch eines solchen Kunden auf etwaige Aktionen zu widerrufen.
  38. Sollte während eines aktiven, noch nicht beendeten Bonusses irgendwelche Geldmittel abgehoben werden, wird der Bonus storniert und von Ihrem Konto entfernt.
  39. Wir behalten uns das Recht vor, einen Bonus und/oder Gewinne zu verweigern oder zu annullieren, wenn Geldmittel storniert oder verweigert oder von irgendwelchen Zahlungsdienstleistern oder Zahlungsanbietern oder vom Nutzer selbst angefochten werden.
  40. Bei regelwidrigem Spiel behalten wir uns das Recht vor, Auszahlungen zurückzuhalten und/oder alle Gewinne und Bonusse einzuziehen. Der Begriff „regelwidriges Spielen“ kann unter anderem einen oder mehrere der folgenden Spieltypen beinhalten: Wetten mit niedriger Gewinnmarge, Wetten mit gleichem Einsatz, Nullrisikowetten oder abgesicherte Wetten werden als regelwidriges Spielen angesehen, wenn dies absichtlich zum Erhalt von Bonussen geschieht. Weiterhin werden folgende Aktivitäten als regelwidriges Spielen angesehen:
    1. Die Erhöhung des Guthabens und die anschließende wesentliche Änderung des Spielmusters (Wette, Spieltyp, Einsatzstruktur usw.), um die Einsatzanforderungen für diesen Bonus zu erfüllen.
    2. Nutzung eines beliebigen Wettsystems oder das Platzieren einer Even-Money-Wette auf Baccarat und Roulette.
    3. Das Platzieren von Wetten, um einen Preis in einer Währung zu erhalten, um dann die Währung in eine stärkere Währung zu ändern, bevor der Preis Ihrem Konto hinzugefügt wird
    4. Die Platzierung von hohen Wetten, die zu einem erheblichen Gewinn führen, gefolgt von einem Abfall der Einsatzhöhe auf 75 % oder mehr des vorherigen Durchschnittseinsatzes, um die Einsatzanforderungen für diesen Bonus zu erfüllen.
  41. Sollten wir annehmen, dass ein Spieler ein Bonusangebot entweder alleine oder gemeinsam mit Partnern missbraucht, behalten wir uns das Recht vor, den Bonus oder die Bonusse zu annullieren, alle Gewinne für nichtig zu erklären und das Konto des entsprechenden Spielers/die Konten der entsprechenden Spieler zu schließen.
  42. Wenn zu einem Zeitpunkt, an dem Sie einen Gratisbonus in Anspruch nehmen, eine Auszahlung aussteht, behält sich das Casino das Recht vor, alle aus dem Bonus entstandenen Gewinne inklusive des Bonusbetrags zu annullieren.
  43. Werbeaktionen und Bonusse sind als Belohnung unserer geschätzten Spieler gedacht – wir haben keinerlei Verständnis für Bonusmissbrauch und betrügerische Aktivitäten. Wir behalten uns das Recht vor, Bonusse für jeden Spieler zu sperren, von dem angenommen wird, dass er unsere Werbeaktionen missbraucht. Wenn betrügerische Aktivitäten oder Missbrauch vermutet wird, behalten wir uns das Recht vor, Bonusse und Gewinne von dem betreffenden Konto zu entfernen.
  44. Faires Spiel steht für die Einzahlung mit der Absicht zu spielen und das eingezahlte Guthaben zu riskieren.
  45. Bonus- und Freispielgewinne ohne Einsatzanforderungen unterliegen dem fairen Spiel. Spieler, die derartige Angebote nutzen und versuchen, ohne die Einhaltung des fairen Spiels Geld auszuzahlen, verlieren ihre Gewinne und werden von der Teilnahme an zukünftigen Angeboten ausgeschlossen.